سياسة الإرجاع والاستبدال :
حرصًا منا في متجر البرواز على رضا عملائنا وجودة تجربتهم، نوضح فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة لدينا :
الحالات التي يشملها الإرجاع أو الاستبدال:
1.يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج،
باستثناء منتج “الرسالة القديمة”، لكونه منتجًا مخصصًا يتم تنفيذه حسب طلب العميل.
2.يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
3.في حال عدم توفر المنتج البديل عند وجود عيب مصنعي، سيتم التواصل مع العميل لاختيار منتج بديل أو تعويض مناسب.
تنبية :
في حال وجود عيب بالمنتج، يجب على العميل التواصل مع الدعم خلال 3 أيام من الاستلام، وبعدها لا يُقبل أي طلب استبدال أو استرجاع.
الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال:
4.لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
•تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
•فتح المنتج أو تغييره عن حالته الأصلية.
•وجود كسر أو قطع أو خدش نتيجة استخدام العميل.
5.استلام الشحنة من شركة التوصيل يُعد إقرارًا من العميل بأن المنتج سليم وخالٍ من العيوب الظاهرة، ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
6.لا يمكن الغاء الطلبات التي تكون في إحدى الحالات التالية:
•“جاهز للتنفيذ”
•“تم التنفيذ”
•“جاري التوصيل”
•“تم الشحن”
•“تم التوصيل”
آلية استرداد المبالغ:
7.في حال تم الدفع عبر البطاقة البنكية، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب البنكي خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الإرجاع.
نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوّق مريحة وموثوقة، ونشكر لكم تفهمكم وثقتكم في متجر البرواز️ .
